A.4.04 Sensibiliser les agents d'accueil de Tahiti Tourisme et des comités du tourisme aux handicaps et à la langue des signes
Publié 16-07-2024 par AE_LudovicPermalien
Cible(s) : Agents d'accueil Tahiti Tourisme, Comités du tourisme
Objectif(s)
- Sensibiliser et former les agents d'accueil aux différents types de handicaps.
- Apprendre la langue des signes pour mieux communiquer avec les visiteurs sourds et malentendants.
Cobénéfices
- Amélioration de l'accessibilité et de l'accueil des personnes en situation de handicap.
- Valorisation de Tahiti comme destination inclusive et responsable.
| Début du projet | Fin estimée | Fin effective |
| 01-09-2024 | 31-05-2025 | n.c. |
Réalisation (en %)
Sections GSTC
- ☑ A. Faire la démonstration d’une gestion efficace et durable
- ☑ B. Optimiser les avantages sociaux et économiques pour la communauté locale et minimiser les effets négatifs
- ☐ C. Optimiser les avantages au profit du patrimoine culturel et réduire les effets négatifs
- ☐ D. Optimiser les avantages pour l’environnement et réduire les effets négatifs
Contexte
L'amélioration de l'accueil des personnes en situation de handicap est essentielle pour rendre les sites touristiques accessibles à tous. En s'inspirant de l'action prévue par le CGF pour les communes (voir l'action dédiée), Tahiti Tourisme et les comités du tourisme doivent intégrer des formations spécifiques pour leurs agents d'accueil.
Description
- Formation des agents d'accueil : Organiser des sessions de formation pour les agents d'accueil sur les différents types de handicaps et la langue des signes.
- Sensibilisation : Sensibiliser les agents d'accueil aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.
- Partenariats : Collaborer avec des associations spécialisées pour élaborer et dispenser les formations.
- Suivi et évaluation : Mettre en place un système de suivi pour évaluer l'impact des formations et ajuster les contenus si nécessaire.
Critères GSTC :
- B8. Accès universel : Cette action contribue directement à l'amélioration de l'accès universel en formant les agents d'accueil à répondre aux besoins des personnes en situation de handicap, y compris celles qui utilisent la langue des signes.
- A8. Gestion du nombre de visiteurs et des activités : Assurer que les sites touristiques soient accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, permet une gestion équitable et inclusive des flux de visiteurs.
- B2. Emplois convenables et opportunités de carrière : Former les agents d'accueil à la langue des signes et à l'accueil des personnes en situation de handicap crée des emplois plus qualifiés et offre des opportunités de carrière enrichissantes.
- B4. Soutien aux communautés : En renforçant l'inclusivité, cette action soutient les communautés locales en rendant les services touristiques accessibles à un public plus large, y compris les résidents locaux en situation de handicap.
- C1. Protection des ressources culturelles : Assurer que les sites culturels soient accessibles à tous permet de partager et de valoriser le patrimoine culturel avec un public plus diversifié.
Tâches programmées
1/4 tâches réalisées (soit 25 %)
-
à faire2025 : Élaboration du programme de formation
-
à faire2025 : Organisation des premières sessions.
-
à faire2026-2030 : Organisation régulière de sessions pour les nouveaux arrivants.
-
réalisée2025 : Sensibilisation des Comités du Tourisme aux situations de handicap
À l’occasion du séminaire des Comités du Tourisme de septembre 2025, Tahiti Tourisme, en partenariat avec Nani Travels et la Fédération Te Niu o Te Huma, a organisé des ateliers de sensibilisation destinés aux Comités du Tourisme.
Ces ateliers ont été conçus sous forme immersive et participative, combinant :
>des échanges pédagogiques sur les différentes formes de handicap (sensoriel, moteur, mental, cognitif),
>une présentation de la réglementation en vigueur applicable aux structures d’accueil touristique,
>des jeux de mise en situation, permettant aux participants d’expérimenter concrètement les contraintes rencontrées par les personnes en situation de handicap dans un contexte d’accueil et d’orientation touristique.
Cette démarche a permis de renforcer la compréhension des enjeux de l’accueil inclusif, de développer l’empathie professionnelle des agents et d’améliorer leurs pratiques d’accueil, en cohérence avec les objectifs d’un tourisme plus accessible, respectueux et inclusif à Tahiti Et Ses Îles.Marquée comme réalisée le 13-01-2026 (durée de réalisation : 0 mois)
Impacts
impact environnemental0/3
⬤⬤⬤
impact économique1/3
⬤⬤⬤
impact socio-culturel2/3
⬤⬤⬤
Élu(s) référent(s) : n.c.
Coordinateur(s) : Tahiti Tourisme
Partenaires : Fédération Te Niu O Te Huma, Centre de gestion et de formation (CGF)
Responsable(s) : Erwin EPERANIA (eeperania), Alice IZAL (aizal)
Budget (en millions de XPF) : n.c.
Indicateurs
| Valeur graphique | Nom de l'indicateur |
Valeur de l'indicateur : 0 (%) Minimum : 0 Maximum : 100 Valeur seuil : 80 2024 | Part des agents d'accueil de Tahiti Tourisme et des comités du tourisme sensibilisés ...Suivi |
Priorité : Moyenne /
Echelle : Polynésie française /
Pilier : A. Gestion durable - Gouvernance/Formation/Sensibilisation /
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